CRM

Jederzeit über die Bedürfnisse, historische und aktuelle Kontakte, Anfragen, informiert zu sein, ermöglicht Ihnen, die Kundenbindung zu erhöhen und Verkaufschancen wahrzunehmen.

Mit A.eins CRM (Customer Relationship Mangement) steht ein leistungsfähiges System zur Unterstützung des Außendienstes zur Verfügung:

· Einzel-/Serienbrieferstellung, Einzel-/Serien Mails können intuitiv einfach erstellt und verschickt werden

· Der CRM Designer wurde um zahlreiche Darstellungsmöglichkeiten erweitert

 

Werbebriefe /Rundschreiben

A.eins kann mit dem Serienbriefmodul von Word kommunizieren. Hier werden die Selektionsmöglichkeiten von A.eins mit den Darstellungsverfahren von Word ideal kombiniert.

Neben üblichen Daten, wie den Kundenanschriften, können auch beliebig andere Informationen an den Einzel- oder Serienbrief übergeben und ausgedruckt werden.

Für die Erstellung von Etiketten stehen feste Ausgabevorgaben ebenso zur Verfügung, wie die flexible Erstellung mittels Word.

 

E-Mail und Newsletter

Ebenfalls in Verbindung mit Word erfolgt die Erstellung von Serien EMails und Newsletter. Der Versand erfolgt über Outlook.

Besuchsbericht / Kontakte

Das integrierte Besuchsberichtswesen erlaubt die Erfassung der Besuchsergebnisse, die Verwaltung und Auswertung von Besuchsterminen und darüber hinaus die Eingabe weiterer auswertbarer Informationen, wie z.B. Kundenkategorie etc. in selbst gestaltbaren Datenbankfeldern.

 

Wiedervorlage

Kunden und Vorgänge können mit Wiedervorlageinformationen (Geburtstag, Auslaufen eines Angebotes, etc.) versehen werden. A.eins weist zum Stichtag automatisch auf den Vorfall hin und verlangt die Bearbeitung.

 

A.eins Archiv

Was liegt näher, als die archivierten Dokumente allen autorisierten Mitarbeitern operativ zur Verfügung zu stellen: Zugriff auf die Kundenakte von jedem Arbeitsplatz standortübergreifend.

 

Außendienst online anschließen

Informationsbereitstellung und Belegerfassung vor Ort sind wichtige Themen in jedem außendienstorientiertem Unternehmen. A.eins ermöglicht es, dem Mitarbeiter zielgenau Daten bereit zu stellen und zu erfassen.

 

Alarmfunktionen

Mit frei einrichtbaren Alarmfunktionen können z.B. E-Mails abhängig von Ereignissen an Mitarbeiter geschickt werden.

Kampagnen

Serienaktionen (Briefe, E-Mail, Newsletter) werden auf Grundlage selektierter Daten, z.B.

• alle Kunden, die ein bestimmtes Produkt in den letzten Monaten gekauft oder nicht gekauft haben
• in einer Region wohnen
• einem bestimmten Vertreter zugeordnet sind 

bearbeitet. Dieser Bearbeitungsstapel bleibt bis zur Beendigung der Aktion für Nacharbeiten (telefonisch nachhaken) und Auswertungen (Umsatz im Zeitraum) erhalten.

Die Selektionen können auch auf der Grundlage individueller Datenbankfelder basieren, z.B. Strukturdaten des Betriebes.

 

Vertriebssteuerung

Kontaktrhytmen verwalten, und überwachen; Kundenverhalten analysieren, etc.: A.eins CRM unterstützt den Vertrieb